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優質客戶服務對客戶服務人員的意義

優質客戶服務對客戶服務人員的意義

對工作的熱愛和自豪感的產生

當你的客戶服務工作做得盡善盡美,就會得到別人的尊重??蛻魧δ憧隙?,員工對你肯定,這些來自于員工、來自于企業、來自于客戶的肯定會使員工對工作產生一種自豪感和熱愛,就會更出色地做好這份工作。

因此,作為企業的管理者,首先就需要考慮這一點:你要通過哪些方式讓你的員工認識到。

客戶服務經驗的累積

第二個叫做客戶服務經驗的累積??蛻舴宅F在全球已成為一個產業,而作為中國加入世貿以后,競爭會進一步加劇。將來銷售不再是主動地出擊,慢慢會變得不再是主要依靠產品去贏得客戶,而是依靠自己完善的服務去贏得客戶。這樣一種轉變,將來會使客戶服務行業成為一個熱門的行業和產業。

自我素質和修養的提升

的投訴。需要什么?需要技巧。這種技巧在應付投訴的時候是非常有效的,而有效的處理投訴對于提升個人的自我修養是非常有效的一種途徑。

人際關系及溝通能力的提升

第四個好處是人際關系和溝通能力的提升??蛻舴展ぷ魇且豁椫苯优c人打交道的工作,它需要有非常良好的溝通技巧。

【自檢】

優質客戶服務對客戶服務人員的意義

心理素質要求

1.“處變不驚”的應變力

首先一個,對于客戶人員很重要的,是處變不驚的應變力。所謂應變力是對一些突發事件的有效處理。作為客戶服務人員,每天都面對著不同的客戶,很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些惡性投訴的時候,要處變不驚。

2.挫折打擊的承受能力

第二叫挫折打擊的承受能力??蛻舴杖藛T有可能每天都要面對各種各樣客戶的誤解甚至辱罵,你需要有承受能力。更有甚者,客戶越過客戶服務人員直接向你上級主管投訴。

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